ITIL導入参考サイト

◆導入手法

中小企業のためのITIL導入法
要素の取捨選択、プロセスの管理──ちょっとした工夫でITILの導入は容易になる

◆導入事例

私たちはこうしてITIL導入に成功しました

ジスインフォテクノ株式会社　品質が上がればコストが下がる

↓↓↓↓↓　記事より引用　↓↓↓↓↓

「PDCAを回して継続的改善すれば、スタートは完璧ではなくても良い。
まずトラブルインシデント情報を確実に記録し、次にその一つ一つの原因を突き止め、そして対策を確実に講じ、更に効果を確認する、効果が出ていなければ、また原因究明に立ち戻る。この活動を、地道に、愚直に繰り返していると、その必然的な結果として、中長期的に見ると、トラブルインシデントは減少していくわけです。最初からインシデント件数をKPIにするべきではない、と考えています。 KPIにするべきなのは、インシデントを減らす重要な要因であり、かつ確実に自分たちで実行できることです。ですから、運用の目標は、トラブル件数を減らすということにせず、トラブル即日起票率ということにしました。」

株式会社 菱食

↓↓↓↓↓　記事より引用　↓↓↓↓↓

「問題が起こった際のサービスデスクにおける対応状況の“見える化”を目指すことになった。従来は、重大な問題には迅速な根本解決に努めていたものの、大半のケースでは場当たり的な対応にとどまっていたのである。
トラブルが起きても再発防止策を施せず、同じトラブルを繰り返すケースが現実に起こっていたのです、と振り返る。環境変化によってシステムの利用が増加するにつれ、問題発生件数はいわば右肩上がり、運用管理者の作業負担は増える一方だった。
トラブル削減には運用管理の体系化や標準化が必須と考えた。そしてたどり着いたのがITIL（注1）に基づく運用管理だ。」

株式会社フジテレビジョン
IT全般統制のあるべき姿に向けて業務プロセスを改善

株式会社IDCフロンティア
HP Service Deskを導入し顧客対応の自動化と顧客満足度向上、業務の効率化を図る

ベニックソリューション株式会社
ITILに準拠したHP ServiceCenter softwareを採用

川崎重工業株式会社
HP AssetCenter Softwareで企業のIT資産を一元管理、戦略的IT投資を実現 

株式会社NTTデータアイテック
ITサービスにおける品質管理手法としてITIL（IT Infrastructure Library）を導入

◆導入効果

ITILの効果を示すには 

「ITIL」の導入であなたも定時帰宅が可能に？ 

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