『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』

 

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サービスサイエンス

IT産業を革新するサービスサイエンス入門 - 記事一覧

IT産業の顧客満足向上と生産性向上の調和を目指すには？［2007年07月30日］

サービスの標準化なんて無理という「幻想」～サービスの分類からその本質を考える［2007年08月10日］

サービスの評価はサービスそのもの以上にプロセスで決まる～サービスの分解［2007年08月29日］

サービスの本質とは？～サービスのモデル化［2007年10月12日］

ユーザーの事前期待がサービスの在り方を決定する～サービスの定義［2007年10月29日］

サービスを構成する4大特徴を理解する［2008年01月16日］

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リッツ・カールトン 超一流サービスの教科書

ザ・リッツ・カールトン東京 で結婚式をして依頼、どっぷりとリッツファンになってしまった私

妻の誕生日とか、結婚記念日とか、双方の母親の誕生日とか、記念ごとがあるたびにお食事にも伺っています。
結婚式場見学をする前までは「高級ホテルなんでしょ？」ぐらいしかしらなかったんですが、なんでそんなに急にファンになったかというと、

自分達の期待をはるかに超えるサービスを提供してくれたから

どんなお願いも、「できません」とか「難しいです」とか言わず、「やってみます」と言い、そして、実現してくれました。そんなサービスのプロ魂に惚れ込んだワケです。

業種は違えど、今担当しているシステム運用は「IT」というサービスを提供しています。
リッツの手法を学び、自分の仕事に落とし込み、お客様に喜んでいただきたい。
そんな目的の下、この本を読んでいます。

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